Лидер популярности

Росреестр по результатам января-апреля текущего года стал лидером по количеству оцененных гражданами государственных услуг. В общей сложности их число превысило 1,12 млн., что в двенадцать раз больше, чем за аналогичный период прошлого года. В среднем за четыре месяц Росреестр смог набрать 4,53 балла, при этом 93% поступивших отзывов содержат оценки «хорошо» и «отлично». Активнее всего обратный отклик от граждан, воспользовавшихся услугами ведомства, шел чрез инфоматы, которые установлены в МФЦ (около 2/3 всех полученных отзывов и оценок); порядка 1/4 откликов приходится на долю смс-сообщений, остальные оценки получены через виджет на сайте Росреестра и колл-центр ведомства (менее 1% от общего числа отзывов). Интересно, что в смс-анкетировании доля высоких оценок оказалась преобладающей, чуть меньше их было выставлено в инфоматах, а самые низкие оценки получены через колл-центр и виджет ведомственного портала.

Похвалы получателей государственных услуг Росреестра удостоились быстрое предоставление сервисов ведомства, компетентность и вежливость сотрудников, комфортность территориальных офисов. Нарекания чаще всего поступали относительно времени ожидания в очереди и продолжительности предоставления самих государственных услуг. При этом наиболее популярным сервисом Росреестра по итогам периода с мая 2015 года по апрель 2016 года стала государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним (свыше 800 тыс. оценок).

Самые лучшие отзывы (4,63 балла) и наибольшую удовлетворенность со стороны граждан заработала услуга по предоставлению из ГКН информации о государственном кадастровом учете. Что касается территориального распределения оценивавших Росреестр граждан, то больше всего отзывов поступило из Рязанской области (свыше 500 тыс.), на втором месте оказался Краснодарский край (112 тыс.), третье занял Красноярский край (55 тыс.). Причем краснодарское подразделение ведомства заработало 4,99 балла, став бесспорным лидером рейтинга; в тройку лучших также вошли офисы Росреестра в Воронежской и Кировской областях, набравшие по 4,91 балла.