Записи с тегом "ВЦТО"

Ответ за полминуты

Росреестр подвел итоги работы Ведомственного центра телефонного обслуживания в январе-сентябре нынешнего года. В общей сложности операторы ВЦТО приняли за этот период свыше 4 млн. звонков, что на 5% больше показателей января-сентября 2016 года. Пропущенные звонки составили менее 2% от общего числа поступивших, а среднее время ожидания ответа оператора удалось снизить, и теперь оно составляет менее 30 секунд. Среди обработанных звонков 53% были связаны с консультациями по услугам ведомства, порядка 12% – с вопросами по электронным услугам Росреестра. 20% позвонивших проверяли готовность документов на регистрацию прав и постановку на кадастровый учет.

Статистика звонков

За январь-май текущего года количество обращений в колл-центр Росреестра выросло на 13% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года, и достигло показателя в 2,1 млн. звонков (таким образом, за все время деятельности ВЦТО принято уже свыше 20,7 млн. обращений). Как подчеркивают в ведомстве, рост нагрузки не сказался на качестве работы подразделения – количество пропущенных вызовов за первые пять месяцев 2017 года составило лишь 3% от общего числа обращений, а время ожидания ответа оператора не превышало 30 секунд. (more…)

Работа ВЦТО

Согласно статистике Росреестра, за период с января по март текущего года Ведомственный центр телефонного обслуживания принял свыше 1,3 млн. звонков со всей территории Российской Федерации. Таким образом, рост количества обращений составил порядка 20% по сравнению с январем-мартом 2016 года, причем количество звонков, пропущенных ВЦТО, удалось сократить в 3,1 раза – сегодня их число составляет только 4,3% от всех обращений. (more…)

Повышение качества

Росреестр подвел итоги работы ВЦТО за 2016 год. Согласно данным ведомства, в течение 12 месяцев принято свыше 4,5 млн. звонков, при этом качество работы значительно возросло. Так, количество пропущенных вызовов составило менее 2% от общего числа поступивших звонков, то есть в 1,5 раза ниже, чем в 2015 году. Кроме того, время ожидания ответа оператора удалось сократить в 2,3 раза – теперь звонящий уже в течение 10 секунд получает ответ. (more…)